Meer omzet uit bestaande klanten

Veel B2B-bedrijven investeren het grootste deel van hun commerciële energie in nieuwe klanten. Ondertussen blijft er in het bestaande klantenbestand omzet liggen: klanten die minder betrokken raken, verlengingen die niet strak worden opgevolgd, signalen van ontevredenheid die te laat zichtbaar worden en commerciële kansen die simpelweg niet worden benut.

Retentia dicht dat gat. Wij werken als embedded white-label team binnen jouw organisatie en onderhouden structureel contact met bestaande klanten namens jouw bedrijf. Zo brengen we risico’s eerder in beeld, voorkomen we onnodig klantverlies en realiseren we extra omzet via upsell, cross-sell en verlengingen.

Jouw interne team houdt focus op operatie, acquisitie en strategische accounts. Retentia zorgt dat ook de rest van het klantenbestand commercieel actief wordt opgevolgd. Dit doen we consistent, professioneel en resultaatgericht.

Structurele groei uit bestaande klanten

Commerciële opvolging

Wij onderhouden structureel contact met jouw bestaande klantenbestand namens jouw organisatie. Niet ad hoc, maar als vast commercieel proces dat signalen vroegtijdig zichtbaar maakt, klantverlies helpt voorkomen en commerciële kansen actief opvolgt.

Meer klantwaarde

Wij sturen niet alleen op behoud, maar ook op groei. Door structurele check-ins en commerciële opvolging signaleren we upsell-, cross-sell- en verlengkansen eerder, zodat bestaande klanten meer opleveren over de volle looptijd van de relatie.

 

 

White label uitvoering

Retentia werkt volledig onder jouw merk, in jouw tone of voice en vanuit jouw systemen. Voor de klant voelt ieder contactmoment als een vast onderdeel van jouw organisatie, terwijl jij profiteert van extra commerciële slagkracht zonder extra druk op je interne team.

Klantbehoud op maat

Kies het niveau van betrokkenheid dat past bij jouw organisatie. Wij zorgen dat elke klant de aandacht krijgt die hij verdient.

Connect

Structureel klantcontact, persoonlijk uitgevoerd namens jouw organisatie.
Zo blijf je top-of-mind bij klanten, zonder extra werk voor je team.

Unite

Klantbehoud als vast onderdeel van je salesproces. Wij werken samen met jouw team en zorgen dat relaties zich binden en met je samenwerken.

Partner

Volledige ontzorging in klantbeheer en relatiemanagement.
Wij bouwen duurzame partnerships met jouw klanten, onder jouw naam.

Veelgestelde vragen

Vervangt Retentia onze accountmanagers of relatiebeheerders?

Nee, Retentia vervangt geen relatiebeheer. We maken hun werk juist waardevoller door structureel contact te onderhouden met klanten die anders uit beeld raken. Zo blijft je team gefocust op de relaties die er het meest toe doen, terwijl alle klanten de aandacht krijgen die ze verdienen.

Werkt Retentia onder onze eigen naam en tone-of-voice?

Ja, volledig. We werken white label, wat betekent dat we optreden namens jouw organisatie. Klanten ervaren elk contactmoment alsof het rechtstreeks vanuit jouw team komt. Professioneel, persoonlijk en in lijn met jouw merkidentiteit.

Hoe weet ik wat er met mijn klanten besproken wordt?

Iedere week ontvang je een korte samenvatting van ieder contactmoment en eventuele actielijst. Daarnaast leveren we periodieke rapportages met trends, signalen en commerciële kansen. Zo blijf je volledig op de hoogte, zonder zelf elk gesprek te hoeven voeren. We kunnen ook rechtstreeks in jouw CRM werken om dubbel werk te voorkomen. 

Hoe zit het met privacy en klantdata?

We werken uitsluitend met beveiligde systemen en volgen alle AVG-richtlijnen. Klantgegevens worden nooit gedeeld buiten de afgesproken samenwerking. Transparantie en vertrouwen staan bij ons centraal.

Hoe snel merken we resultaat van Retentia?

Dat verschilt per organisatie, maar de meeste klanten merken binnen één kwartaal effect. Je ziet het in meer klantreacties, hernieuwde gesprekken, extra kansen en hogere tevredenheid. Omdat we structureel contactmomenten inplannen, ontstaat al snel meer betrokkenheid en dat betaalt zich uit in behoud én groei.

“Echte groei begint niet bij nieuwe klanten, maar bij aandacht voor de klanten die je al hebt.”