Over ons
Aandacht als groeistrategie
Retentia is ontstaan uit meer dan zeven jaar ervaring in de SaaS- en dienstverlenende sector.
In die jaren zagen we hetzelfde patroon keer op keer terug: relatiebeheerders die geleefd worden door de waan van de dag.
De klanten die het hardst roepen, krijgen alle aandacht — terwijl een groot deel van het klantenbestand onbedoeld uit beeld raakt.
Wij vinden dat iedere klant belangrijk is en persoonlijke aandacht verdient.
Die aandacht geven wij. Structureel, warm en professioneel.
We zorgen dat geen enkele klant wordt vergeten, zodat jouw team zich kan richten op de relaties die er écht toe doen.
Waarom we bestaan
Retentia is opgericht vanuit een simpele overtuiging:
de meeste organisaties investeren meer in het binnenhalen van nieuwe klanten dan in het behouden van bestaande. Maar échte groei begint juist bij de klanten die er al zijn.
Wij geloven dat klantbehoud geen bijzaak is, maar een kernonderdeel van duurzame groei.
Waar marketing- of salesbureaus zich richten op automatisering en massa, kiezen wij bewust voor menselijk contact: persoonlijk, betrokken en namens jouw organisatie.
Menselijk klantbehoud in een digitale wereld. Dat is waar wij in geloven en waar we elke dag voor staan.
Hoe we werken
Een samenwerking met Retentia is altijd persoonlijk en transparant.
We werken white label, volledig onder jouw merknaam en tone-of-voice, alsof we deel zijn van jouw eigen team. We voeren gesprekken met klanten, koppelen inzichten terug, en zorgen dat iedereen verbonden blijft.
Onze aanpak combineert structuur met menselijkheid:
duidelijke processen om kwaliteit te waarborgen, en échte aandacht om relaties te versterken.
Geen dubbel werk, geen standaard scripts, maar warme overdrachten, goede gesprekken en concrete opvolging.
We vervangen geen relatiebeheerder, we maken hun werk waardevoller. Door ons werk weten accountmanagers precies wat er speelt en kunnen ze hun tijd besteden aan de klanten waar het echt om draait.
Wat ons drijft Onze waarden
Wij zijn verbindend, menselijk en professioneel. We bouwen niet alleen klantrelaties op namens onze opdrachtgevers, we bouwen ook duurzame partnerships met hen zelf.
Onze kracht zit in luisteren, oprechte interesse en de rust om kwaliteit te leveren. We geloven dat vanuit echte verbinding vanzelf betere resultaten ontstaan: meer vertrouwen, meer loyaliteit, meer groei.
-
Gelijkheid – we werken niet vóór onze klanten, maar mét hen.
-
Menselijkheid – ieder contactmoment is oprecht en persoonlijk.
-
Vertrouwen – we zeggen wat we doen, en doen wat we zeggen.
-
Professionaliteit – we begrijpen de business, maar handelen altijd met aandacht.