Connect

Structureel klantcontact, persoonlijk uitgevoerd

Met Connect zorgt Retentia dat jouw klanten structureel persoonlijke aandacht krijgen, zonder extra druk op je eigen team. We voeren periodieke meetings uit namens jouw organisatie, luisteren actief naar wat er speelt en koppelen relevante inzichten terug. Zo blijven klanten betrokken, gewaardeerd en verbonden met jouw merk.

Connect is de basis voor duurzaam klantbehoud: menselijk, professioneel en effectief.

Inhoud van Connect

Connect is ontwikkeld voor organisaties die actief klantrelaties willen onderhouden, zonder dat hun eigen team daar extra tijd aan kwijt is. We zorgen voor structuur, persoonlijke opvolging en inzicht. Volledig white label namens jouw organisatie.

 

  • Structurele check-ins met klanten
    Persoonlijke gesprekken van 20 minuten waarin we luisteren, evalueren en kansen signaleren. Dit doen we minimaal 2x per jaar per klant, niet in een telefoongesprek, maar in een online meeting.

  • Opvolgmail na elk contactmoment
    Samenvatting van het gesprek met eventuele actiepunten voor jouw team en terugkoppeling aan de klant.

  • Gesprekken in Retentia structuur
    Wij hanteren een vaste structuur voor de kwartaalgesprekken, waarin we in een bewezen format alle belangrijke zaken bespreken. 

  • Maandelijkse rapportage
    Overzicht van alle gevoerde gesprekken, klanttevredenheid en trends in signalen.

  • Signalering van commerciële kansen
    Up- en cross-sell mogelijkheden worden direct vastgelegd en teruggekoppeld.

  • Administratie
    Registratie van gesprekken en opvolging in een gedeeld overzicht.

 

Waarde van Connect

Veel organisaties investeren veel in nieuwe klanten, maar klantbehoud krijgt vaak minder prioriteit.

Connect brengt rust en structuur: klanten weten dat ze gehoord worden, jij blijft op de hoogte van wat er speelt, en je relatiebeheerders kunnen zich richten op de klanten die de meeste aandacht nodig hebben.

We vervangen geen relatiebeheerders, we maken hun werk waardevoller.

Samenwerking binnen Connect

We werken volledig white label, in jouw naam en tone-of-voice.
Voor jouw klanten voelt elk contactmoment alsof het rechtstreeks vanuit jouw organisatie komt.

Je krijgt een vaste contactpersoon binnen Retentia, regelmatige terugkoppelingen en maandelijkse rapportages.

Zo behoud jij het overzicht, zonder het uitvoerende werk.

Kosten van Connect

De kosten van Connect zijn transparant in een duidelijke staffel op basis van het aantal klanten dat Retentia in portefeuille krijgt.

Aantal klanten in portefeuille Kosten per maand
Tot 50 klanten € 1250
Tot 100 klanten € 1950
Tot 200 klanten € 2950
Tot 300 klanten € 4950
Meer dan 300 klanten Op aanvraag