Wat Retentia echt oplevert

Onderzoek en praktijk laten zien dat organisaties die hun klanten regelmatig spreken, het verloop structureel weten te verlagen.
Niet door meer marketing, maar door iets eenvoudigers: aandacht en verbinding. Door klanten elk kwartaal proactief te benaderen en te spreken, blijven relaties sterker, signaleren teams sneller risico’s en voelen klanten zich gehoord, ook wanneer alles goed gaat.

Een conservatieve schatting laat zien dat structurele gesprekken het klantverloop met minimaal 6% per jaar verlagen.

In het rekenvoorbeeld gebruiken we een eenvoudig voorbeeld, namelijk een organisatie met een klantenportefeuille van 100 klanten, met een gemiddelde jaarwaarde van €50.000, is dat een totale klantwaarde van €5 miljoen per jaar.

Wanneer het verloop met slechts 6% afneemt, behoud je jaarlijks €300.000 extra aan omzet. Simpelweg door structureel contactmomenten in te bouwen en betrokken te blijven.

Dat is de kracht van aandacht: menselijk contact, groot effect.

Structureel klantcontact draait niet alleen om behoud, maar ook om groei. Wanneer klanten regelmatig persoonlijk gesproken worden, ontstaat ruimte voor verdieping: je leert beter begrijpen waar ze staan, welke doelen ze hebben en waar nog kansen liggen. Dat maakt het eenvoudiger om tijdig mee te denken, nieuwe functies of diensten voor te stellen en samen verder te groeien.

Onderzoek en praktijk laten zien dat organisaties die structureel contact onderhouden, gemiddeld 15% meer cross- en upselling realiseren. Niet door extra verkoopdruk, maar doordat klanten zich beter gehoord en begeleid voelen in hun ontwikkeling.

In ons voorbeeld gebruiken we dezelfde organisatie met 100 klanten, die elk gemiddeld €10.000 per jaar besteden aan uitbreidingen of extra modules.

Bij een stijging van 15% betekent dat een extra omzet van €150.000 per jaar, puur door consistente aandacht en betrokkenheid.

De kracht van verbinding: wanneer je luistert, groeit de relatie vanzelf mee.

Regelmatig contact met klanten levert meer op dan alleen binding — het geeft waardevolle inzichten. Door structureel te spreken met verschillende klanten hoor je eerder wat er verandert, welke behoeften ontstaan en welke verwachtingen groeien. Je blijft niet achter de feiten aanlopen, maar bouwt aan een continu beeld van de markt in beweging.

Dat inzicht is van grote strategische waarde: je weet wat klanten écht belangrijk vinden, waar ze tegenaan lopen en welke richting hun organisatie of sector opgaat. Zo kun je tijdig inspelen, kansen signaleren en producten of diensten beter laten aansluiten bij wat de markt vraagt.

Organisaties die structureel klantgesprekken voeren, ontwikkelen daardoor een natuurlijk partnership en feeling met de markt: ze begrijpen sneller waar de markt heen beweegt en nemen voorsprong door hun klanten als kompas te gebruiken.

De kracht van inzicht: aandacht voor klanten is ook aandacht voor de toekomst met een visie die werkt.